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西子奥的斯客户关怀荣获服务奖
发布时间:2016-01-14 13:56  点击率:1027

    在刚刚过去的2015年,西子奥的斯客户关怀中心在年度“金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM评选”中,荣获“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站-呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。

    在西子奥的斯新梯安装和服务业务不断增长的情况下,为了支持随之大量增加的话务需求量,西子奥的斯客户关怀中心投入14条专业的平台线路,开通7天/24小时服务热线,并积极与政府的应急救援热线进行整合,力求确保每一通客户的呼叫都得到零延迟的响应。在此基础上,西子奥的斯客户关怀中心还创造了20秒钟内接通率高达90%的佳绩。同时,设立专职满意度调查员,对于所有客户提出的问题保持100%回访,并循环跟踪处理进展直至问题关闭,使客户的意见、建议和诉求都能得到及时高效的处理。